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引进物业管理，服务学校办学

学校后勤物业化管理是社会发展的一个趋势，我校在后勤管理方面正在逐步探索物业管理新模式，根据新形势的要求和学校的实际情况，坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以育人为核心，以服务为宗旨，以加强管理为手段，积极营造良好的育人环境，物业管理模式在校园环境维护、学生公寓管理等方面效果显著，尤其是学生公寓管理方面。足见，学校后勤物业化管理模式对学校办学起到了重大作用。

我校现在正在探索一种新模式，努力与全体师生创建一所“师生满意、社会满意”的现代化校园。我们根据学校情况将这种模式分模块化实施，通过不同的管理区域模块，进行探索实验，以达到最终形成总体的物业化管理新模式的要求。

根据总体思路，对不同阶段和模块在学校发展和工作需要中，新时期的学校后勤物业管理我们做了如下工作：

一、后勤管理体系逐步形成。

本着“以人为本”的服务理念，根据工作中发现问题解决问题的思路，逐步完善了后勤管理各项制度建设，制定了《学校安全管理方案》、《应急预案措施》、《学生公寓管理办法》、《物业管理监督办法》、《物业服务人员考核办法》等等针对不同管理领域的管理办法，形成了初步的管理体系制度。

二、用贴心的服务创建公寓管理特色后勤管理是以人为本，为师生提供个性化、人文化和特色化的服务， “一切为了学生，为了学生一切”是实现学生公寓有效管理的根本目的。在公寓管理上实行物业管理，学校监督的双层管理模式，宿舍制度标准完全军事化管理，但是又不破坏以人为本的原则，始终将尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生作为有效管理的基本原则和基本内容。根本目的的实现和基本内容的实施，关键是靠宿舍管理员作用的发挥。物业公司要求每一位员工要关心学生、爱护学生，做学生的知心人，真正做到“管物”与“育人”相结合。管理员始终保持学生公寓设备、设施完好，适时调整供电时间，以便满足学生的需求，让学生满意；在学生复习考试和解决学生生活困难方面，值班员想方设法腾出房间来，并延长开灯时间，解决学生复习问题；值班员在做好“人性化”管理的同时，十分注重学生行为规范的自我养成。如和学生科一起召集学生评选红旗宿舍、设立宿舍文化墙等，充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用。积极听取住宿学生的意见，不断改善服务方式。坚持“以人为本”的思想，突出“人性化”管理，赢得了学生的理解和支持，这些做事理念、措施和活动的实施，为实现军事化的宿舍管理打下了良好的基础，在此基础上要求学生在遵守宿管制度、整理内务、遵守宿舍纪律等方面工作变得得心应手。

三、校园管理程序化，节约管理成本。

我校物业在校园管理主要涉及校园安全、设施维修，环境维护等方面利用物业管理更加专业化、规范化和科学化，通过规范的运作、精心严密的管理、细致周全的服务不断去提升服务质量和管理水平。根据《物业管理办法》，每周、每月对物业服务进行综合评价，可做到有章可循，用事实说话，有理有据，有法可依，避免因人为因素造成工作操作的随意性，每一个环节、每一个流程均有可追溯性。各个环节审查，发现问题及时修订，使管理体系更具有可操作性，以推进科学化管理的步伐，在强化内部管理、增强员工质量意识、提升服务理念、提高管理效率等方面取得了一些实质性的效果。四、树立服务意识、主人翁意识，做好全方位服务物业管理公司与学校是契约关系，是按合约履行职责，定期聘用，要正确引导他们树立主人翁意识是很有必要的。　我们在这个问题上首先，学校定期培训服务人员，加强员工职业道德修养，强化“爱岗敬业”精神，要求每个员工从我做起，从点滴做起，切实提升和优化管理水平和服务水平，真正做到“管理育人、服务育人”。其次，加大与他们的沟通力度，定期开展业务工作座谈会及联谊活动，虚心听取学生和老师心声及学校对口部门良好的工作建议。后勤物业管理的好与坏，全方位的服务很重要。服务的前提是态度，工作中，积极倡导“亲情化”服务。针对学校大、分布广的特点，设立24小时服务制度，及时为学校师生排忧解难；在学校上、下课，教职工上、下班高峰时段，开展“立岗”、“微笑”迎送服务，树立服务形象。

任何项目的完成离不开保障措施，我校在进行后勤管理特色创建中成立了总务科带头的监督机构，物业要根据总务科总体规划，制定本部门的发展规划，将本部门发展纳入整体发展轨道，确保规划任务落到实处。物业各部门、学校与其对接监督部门等分工明确，有完整的体系。学校根据所需制定的相关管理制度涉及全面，做到有章可循，有法可依。再就是要有强有力的物质保障。学校设施设备、场地、资金、维修物品供应等在做到不浪费同时，但也不短缺，有需要务必保障供应及时，以此也提高了服务质量。

在引进物业管理上，我校后勤管理成果显著，尤其是在学生公寓管理上，对于职业学校学生，公寓整洁如一，按时作息，学生秩序良好，公寓管理员与学生亲如一家，基本实现了军事化管理并做到了“人性化”管理，社会反响良好。

近年来，先后多家兄弟学校来我校针对引进物业管理、学生公寓管理等方面进行参观学习。今后我们将继续完善后期的餐饮、校园及其他服务后期管理，在管理手段上实现现代化、信息化，创新性。争取早日使这种管理新模式成熟化，得到推广。

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